如何培养分析问题、解决问题的能力?职场秘技沟通术

释放双眼,带上耳机,听听看~!


「如何培养分析问题、解决问题的能力?」说实在的我很难确切回答出怎么培养的,因为这几乎已经变成我的反射动作,但是是从什么时候开始有这个反射动作的呢?

我想了想,认为要感谢高中参加辩论社的训练。

在最近被问到的众多问题当中,有个问题我回答得很烂,我都只能回答「这真是大哉问,说来话长」,在这篇文章我终于下定决心好好地来回答:「如何培养分析问题、解决问题的能力?」

这真的是大哉问对吧?

说实在的我很难确切回答出怎么培养的,因为这几乎已经变成我的反射动作,但是是从什么时候开始有这个反射动作的呢?我想了想,认为要感谢高中参加辩论社的训练。

在参加辩论社之前,我以为辩论是个互相说服的技术,比的是逻辑、口才,与说话技巧,这是一部分没错,但其实我从辩论的「框架」以及「日常讨论」当中,得到更多成长。

我记得第一次上台打新生盃(还没受过任何训练,办给新生的比赛)的时候,原本心中想好的东西,一上台真的是一片空白,然后也完全听不进对方辩友在讲什么,一心只注意自己等一下要讲什么,被问问题时也呈现一个要嘛哑口无言要嘛狂跳针的惨烈状况。

只能说不要太相信自己的思考能力,许多的准备,在台上面对时间限制、对方辩友挑战,还有台下裁判与观众的高压力情况下,初学者其实很难有什么厉害的论述、反驳技巧。

所以当时我们是怎么训练的呢?

改变我思维方式的辩论社训练

当时辩论社大概每个月会安排一个辩题要讨论,我们分成两个组,一组正方一组反方,一组大概5、6个人,各有几个学姐带领讨论,最后以比赛做结,打完这个辩题紧接着就是下一个辩题。

每天中午,我们都聚在一起讨论论点到午休时间结束,比赛前甚至周末也会约出来讨论一整天。所以我们其实对一个议题,是花了超过30个小时以上的细緻讨论与思考的(而且还常常觉得时间不够),这还不包含其他找资料、消化资料的时间。

因此,整个思辩的框架与习惯,才能内化到让我们即使在高压的场上,也能发挥平常的60分水准(真的只有60分,所以要拉高平常水准到场上打折)。

讨论的方式很自由,一开始大家先提出支持或反对己方的理由,然后就会开始被狂战与打脸。

例如「批踢踢匿名发言利大于弊/弊大于利」(参考改写自最近台大菁英盃辩题),正方要论述利大于弊,反方要论述弊大于利。

大家一开始可能开始先发表「直觉」的想法与立场,即使是在反方,一开始也可以阐述自己认为利大于弊,先发散提出,后期讨论才会收敛。

假设有个论点是:我觉得匿名比较好,这样才能畅所欲言。然后大家就会开始讨(ㄍㄨㄥ)论(ㄐㄧˊ)。

可能有的反驳是「这样就不用为你的言论负责,母猪教就是这样来的」、「一群人无话可说时,总是说人坏话,匿名时更是激发人性黑暗面的最佳手段」,然后讨论可能会延伸到「言论自由的界线」,以及扩大/限缩言论自由,对社会带来什么影响,或延伸到网路霸凌的问题;

也可能从网军或假新闻着手,讨论对社会的影响,甚至可能会延伸到,当你的「帐号」久而久之也建立了一个人格印象时,匿名的意义是什么?这种有点哲学的讨论。

然后还有一位「那又怎么样」学姐,至少会问三次:「那又怎么样?」辅以各种逻辑拆解与攻击。

例如,假设我论述匿名可以让我们畅所欲言,所以我赞成匿名发言,学姐可能会说:

「可以畅所欲言又怎么样?」

「呃,例如对政治的批评,不用担心被查水表,才敢讲出可能辛辣却有建设性的想法」

「在网路上匿名讲出来,真的有公信力吗?没有的话,讲出来又怎么样?」

「现在这个时代,只要是有理有据,还是能吸引很多人认同转发,公信力未必与具不具名有关,而且大家习惯了自由表达自己看法,才会激发思考与辩论,长久而言这是一种公民素养与政治参与的培养」

「你所看到的匿名网路平台,实际上是思考与辩论,还是不用负责任的谩骂与网军?即使真如你所说的,匿名发言能激发思考与辩论,那又怎样?他同样也激发出不负责任的谩骂,真能培养公民素养?公民素养是如你说的匿名发言的结果,还是要素,要具备公民素养的社会,才养得起匿名发言平台?」

(我内心OS:好啦不要匿名了求求你别再打我的脸了)还是得回答:「在各种真假意见、谩骂、或论述之中,培养自己的判断力,也是一种公民素养的训练过程,你不可能活在温室中只听见阳春白雪。」

「哦?所以你的意思是假新闻与人身攻击对公民素养与判断力的培养有帮助,被骗是素养不足该被社会淘汰?」

以上是临时想到的例子,如果把那个画面具像化,大概就是一个遍体麟伤的战士怒吼着冲向大魔王,然后被「那又怎么样」光波打回,飞得老远在山壁上撞凹一个洞,然后掉到地上后奋力爬起,又啊啊啊怒吼往前冲,然后又被一巴掌打回……

久而久之我学到的东西是:

1、多想三步,你可以不必被打脸:在提出论点之前,自己都会想过可能会怎样被攻击、自己要怎样回防,这逐渐变成反射动作,提出论点时更完备,而且多想好几步,思考变得有层次(但你不能一股脑讲出来,让他问你再答,能建立他对你的信任,这也是一种论述节奏的掌握)。

2、习惯问自己三次:「那又怎么样?」:因为有时你觉得很重要或理所当然的东西,其他人会觉得,所以勒?那又怎么样?你会更清楚思考这个论点的价值,论述也能更直指事情的核心。

3、从玻璃心变成强化防弹玻璃:学会就事论事,而非针对人,认知到对方反驳你是针对你的想法,而不是针对你,反过来你也可以自在地提出不同的看法,不用担心对方觉得是针对他。

同时,你也会习惯从很多观点来分析一个问题,而非被自己的直觉反应牵着走,也不容易被煽动,这对于对抗假新闻也很有用,到最后你不会太相信一方的观点,或是表面上看到的现象,一个假新闻预防针的概念?

4、一开始在讨论时常会有些鸡同鸭讲的情况,最后会发现问题常发生在「定义」──两人心中对同一件事情的定义与认知不同,所以最后在讨论时,不会预设对方想的和自己一样,会有意识地釐清定义与同步歧见。

话说打辩论打到最后会发现,抢到题目的定义权或诠释权,题目就赢一半了(这其实跟现实社会很像)。

在中国奇葩说很红的辩手黄执中,其实常用这方法,他会说「这个辩题本质上是xxx的问题」,例如「爱上人工智慧算不算爱情」这个辩题(随手选自奇葩说某段),他会说「这个问题其实在讨论的是,当科技越来越进步之后,虚拟和现实,还有没有差别?我们还有没有必要,去分辨真跟假?」

当大家认同辩题的本质是「我们还有没有必要,去分辨真跟假?」,他就赢一半了,因为一般人都会倾向需要分辨,而他也准备好一套论述要加强这个论点,当你已经走进他为你设计好的战场时,还不受人宰割吗?

不过虽然知道这样做很好用,但要抢到定义,扭转大家心中对这件事情的认知,导到你的思维当中,还是困难重重。

5、另外附加的好处是,你会得到快速消化大量资料,并得出自己论点的能力。

因为我们那时的辩题有些很难,例如「我国立委选举应採用单一选区制」,你就要去看很多政治制度的论文,了解什么是单一选区制,还有其他什么选举制度,各自的利弊与核心精神是什么,什么样的制度适合东南地区……等等,吸收后还能讲到大家都了解,然后每天中午都要讨论。

今天有些无法回答的问题,回家就要立刻查资料,等着明天去回答然后被打脸了……突然发现我简直从高中开始,就在过着比职场还硬的被review人生啊!

这是每日训练的内容,姐可是连续被打脸打了两年脸都肿成现在这样了!让我嚣张一下不为过吧?

反过来讲,有意识地训练两年,就能有层次地分析问题,其实也没这么遥远吧?

然后,内容论述也是有一定框架的。这又是一个可以写一大篇的东西,下篇再讨论~

你可以怎么磨练问题分析与论述能力?

你可能会有疑问,那我现在没办法参加辩论社了,要怎么磨练我的问题分析与论述能力呢?我认为可以分成以下三点:

1、多尝试将脑中想法表达出来:从获取资讯,到消化资讯,到思考成形,到表达出来,到能与他人釐清讨论,这个过程很像思考的重训,练到的肌肉都不一样,痠痛的地方不同,但是练完成长的爽感一样棒。

一开始可以从参与一些你有兴趣的社团讨论开始,甚至是开始写Medium或部落格,自己选定题材,定期产出自己的思想产物,尝试让大家都听懂并接受,然后虚心接受挑战与讨论。

2、在表达自己的观点之前,想一想,别人可能会怎么质疑这个想法。有哪些可能?你各自要怎么回答?

在职场上,提出想法给老板或客户之前,想一想,老板/客户可能会怎么回你?你针对他们可能的质疑,有答案了吗?如果你是老板/客户,你会怎么想这件事?

3、习惯问自己「那又怎么样?」

规定自己每个问题都要能回答得出三层「那又怎么样」,强迫自己探讨事情的本质与核心价值。

这对产品经理推广产品,或做市场沟通很有效,例如一开始你的卖点selling point可能是:

「这个产品是具有512G容量的音乐拨放器」

「那又怎么样?」 — 「512G代表这拨放器能容纳一千首歌」

「那又怎么样?」 — 「你能把一千首歌,装进你的口袋里」

「那又怎么样?」 — 「让你生活的每个片刻,都有音乐轻巧随行」或是「无论你在哪里,只要一对耳机,就能让你回到自己的小世界」

如此,你的卖点才会有说服力,你的文案才能打动人心,你的沟通,才能让人人都好像能「亲眼见识到」他们拥有这产品,会有怎么样美好的生活。

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