论文就是企业经营白皮书,打通线上线下品牌任督二脉


因为EMBA带来的全新思维,郭议芯开启了企业的改革之路,从优化员工福利、产销流程开始,期待透过有37年历史的德新家俱,「带动产业的正向循环」。

经营迈向第37年的德新家俱,第6家店今年6月在新竹正式开张,从桃园最大规模的家具连锁店,正式迈开布局全台的脚步。

事业扩张,理应变得更忙,德新家俱执行长郭议芯的一天却无比精采,运动、演讲、上课、陪伴家人……。

受访当天,他早上6点起床,晨泳1,000公尺,为10天后的泳渡日月潭活动全力准备,更难想像的是,两个月前,他居然还是个旱鸭子。

事实上,这不是郭议芯第一次从零开始挑战「不可能」的目标。就在今年上半年,他才刚刚完成101登高赛。朋友们讶异于郭议芯的改变。

以往,他自我要求高,带领德新家俱,凡事亲力亲为,忙得没时间缓下脚步。聊起经营前期,郭议芯甚至直白地形容当年的自己「霸道,太过自以为是」。

改变人生的契机,要从EMBA谈起。

研究案例不藏私,同学就是智囊团

郭议芯回忆,最初是因为经营需要,先在元智大学修了室内设计学分班,连带激发继续攻读元智大学EMBA的念头。

因为目标明确,2013年考上后,郭议芯在课堂讨论时,毫不藏私地提供德新家俱的资料作为研究案例。每次脑力激荡,来自各行各业的同学就成了最佳智囊团。

「各方意见,让我得以从更多元的角度检视问题,眼界大开!」郭议芯分享:「还有元智大学管理论坛,邀请10个不同产业的经理人分享know-how,其中达芙妮总裁分享自己如何一年展店上千家,让我跨出中小企业的框架。」

硕二时,他以「Penrose效应与厂商成长模式」为研究标的,将两年所学,浓缩在硕士论文中。

除了探讨如何在成长同时减轻管理负担,有效配置资源外,也针对家具业现况,做了大规模的梳理与统整。「德新家俱成立超过30年,对我来说,是为家族企业留下历史性的纪录,」郭议芯感性地说。

在经营面俯瞰产业结构,则让郭议芯对企业定位有了崭新的认识,「现在,我不会自称是『家具业』,而是『服务业』,」他有力地说。

不再局限于单一产业的恶性竞争,郭议芯致力提升服务品质与营运效率,大刀阔斧导入ERP (Enterprise Resource Planning,企业资源计画),捨弃人工纸本作业。

改革初期,第一线的冠军业务,因难以适应全数离职,「团队人心惶惶,连留下来的员工都在观望离职时机……,」他苦笑。

活用所学,流程顺畅、人才回归

幸好,他终究撑下来了。

除了将上班时数从「一班到底,月休4日」,调整为「上班8时,周休二日」,用福利和服务业抢人才,重整业务、会计、送货、设计团队;也计画性地建立「店经理制度」,按周、月、季召开会议。

随着各环节的数位化步上轨道,工作流程顺畅了,收益高速成长,流失人才也陆续回归。

「其实这些布局,早就写在我的硕士论文里,毕业这几年,就是按部就班地实践,」郭议芯分析改革成功的关键。内容扎实的硕士论文,宛如经营白皮书,成为他在动荡中常保坚定的信心来源。

EMBA翻转思维,让郭议芯不只着眼当下,也开始思考如何永续。

活用课堂学习的「知识管理」概念,他透过拍摄影片做「教育训练」,系统传承经验。

以往业务功力只能在实战中长期累积,加上家具单价高,菜鸟业务难上手,人员流动率居高不下;现在透过这些内容,新人能更快领会眉角。

不必事必躬亲,就有更多时间享受生活。上个月,过去以「事业为重」的郭议芯,甚至给了自己10几天海外假期,全心陪伴家人。

此外,受益于元智大学EMBA校友免学分费的福利,郭议芯至今还会空出时间回校修课,持续吸收新知。

以往未接触的银发产业、单身经济,都成为持续创新的养分:「读EMBA最大的收获,就是懂得『学得愈多,知的愈少』,」多了学位的郭议芯,反而愈显谦逊。

如今,他对人生更从容。元智大学EMBA有垒球社、登山社、爱跑社等各式运动社团。

郭议芯担任高尔夫球联谊会会长,时常与校友相约聚餐、打球、游泳,更见证EMBA促成好姻缘:「光我们班上就有两对结婚!念EMBA真是健康顾了,事业顺了,家庭也有了,」回顾这一路收获,郭议芯满意地说。

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