如何增强交流与沟通能力:别期待跟你说话的对象会「用心听」


你是否也常碰到这种状况:有些点子,在心中想得很清楚,却没办法让其他人领会?费力蒐集大量资料,想把丰富的内容分享给观众,却得到曲高和寡的冷回应?

其实,你的提案很好,只是「理解成本」太高。只要掌握受众样貌,并以引人入胜的「资讯门面」包装它,有效降低理解门槛,资讯就会像原本杂乱无章的毛线,经过梳理后,变得整齐清爽,让接收者快速掌握你的重点。

欢迎来到注意力散光的时代。时下的人们消息灵通,不管要看时事或找观点,永远有成千上万个媒体等着伺候眼球;面对生活中各式各样的消费欲望,也总能找到形形色色的平台查价、比价、抢折扣。

这个时代不缺资讯,缺的是一面让大众感兴趣的讯息聚焦镜。当资讯爆炸,人类在科学报告上的平均注意力却只有8秒时,谁能最快抓住受众目光,订单便落在谁家。

如果所卖的东西抽象、深奥,或需要转化,难以直接刺激感官,就更需要打造一条直通人心的高效沟通捷径,才能开创好生意。

1993年次、本名谢任杰的B站r啾啾鞋,擅长把複杂的学术议题转译成短影音脚本,目前是以制作科学知识影片为正职的B站r。(胡静钒)

谈到如何让影音内容变现,他直言,「让人看懂」是创造内容价值的首要条件,「当观众看懂我的内容,进而觉得有趣,才会记住我,然后订阅我的频道,」啾啾鞋归结。

这个「让人看懂」的第一步,往往最花功夫,因为背后涉及一连串学问:要给谁看?用什么样的形式(如文字、图像、影片)?如果手上的资料量庞大,哪些该捨弃、哪些要留下?

由3位中国学者唐文、邓斌与叶壮合着的《秒懂力》一书,开头便点出资讯提供者的迷思:当我们已经理解一件事,就会觉得这件事很容易,在转述时自动省略很多必要铺陈,而这些部分却往往是对方欠缺的,这就会造成理解的鸿沟。

然而,就算能完整传递出「原汁原味」,就一定能让人心满意足地下嚥吗?也不尽然。(胡静钒)

新创团队「图文不符」以制作「文字+图像」的社会议题懒人包受注目,并让懒人包成为许多内容营销者争相採用的资讯呈现形式。图文不符共同创办人张志祺分析,懒人包之所以受欢迎,源自东南地区的批踢踢(ptt)文化。

当所有网友都在ptt发言,形成百家争鸣、观点各异的喧闹场面时,能清晰呈现事件始末与各种歧异,让后进读者快速了解来龙去脉的乡民,反而能博得更多目光。

简言之,与其期待你说话的对象会「用心听、主动懂」,不如回到思考自己「怎么说、说什么」更实际。

「不要试图提高受众的悟性,这简直就是不可能的工程,」《秒懂力》指出。若想发挥影响力,最简单的方法,就是降低内容的「理解成本」,让受众更容易吸收和接受。

至于如何设计出人人都懂的资讯,成功把产品销出去?综合各种实战经验,这项技巧可大体分为3个步骤,由先而后依序为「了解观众」、「勾起兴趣」与「降低理解成本」。

法则1、搞懂沟通对象:用他们的语言说话,以同理心征服

想设计出让人秒懂的资讯,得先摸透对方的样貌。

操刀全联福利中心脸书粉丝专页,让「全联小编」成为社群红人的奥美集团contenTable创意总监蒋依洁指出,全联经营社群媒体的动机,是希望养出更多年轻铁粉;但要抓住年轻人的心,就得用他们的语言说话,以同理心取代说教。

contenTable团队成员既是广告人,也是生活观察家,他们捕捉年轻人的说话习惯,再搭上热门关键字,例如「边缘人」、「佛系」等,果然不断成功打造风靡网友的贴文,带动广告效果。

法则2、营造切身感:人类本能,面对面沟通最有效

若想让人走进你设计的资讯,得先为它开闢一个「以下内容和你息息相关关」的门面。例如,图文不符为了激起读者对「随机杀人」治安议题的关心,先以「捷运紧急防身术」懒人包作为钩子,唤起阅读必要性。

再者,如果资讯的主轴是人物,那就更加分了。视觉思考专家、《打造图像脑》作者丹‧罗姆(Dan Roam)指出,人类大脑的视觉能力,有一大部分是贡献给人脸。

相较于其他的视觉刺激,人们更容易识别人脸,且愿意把注意力集中在脸上。

抓紧这道法则,图文不符推出多个具辨识度的虚拟角色,将它们放入解释生硬议题的懒人包中,作为内容解说者,让观众感受到:有个熟悉的人物正在说故事给自己听。

最近,张志祺意识到真实人物的影响力更胜虚拟角色,开始经营「志祺七七×图文不符」B站频道,由自己来录制7分钟短片,让这个形象更鲜明。

法则3、化繁为简助消化:与受众的生活呼应,并加入情感

成功吸引观众停驻后,还得从头到尾都维持「讲白话文」的节奏,为抽象的意义举例,或为複杂的概念画图,才能如愿把讯息植入人心,留下印象。

当资讯设计者把故事的时空背景、生活环境与观众的生活对齐,增加内容与观众背景知识的呼应度,便能降低对资讯的理解障碍。

由多个历史系系友组成的新媒体「故事」,致力于提升生硬史料的可读性,把历史写成一个又一个好看的故事。(胡静钒)

「故事」的共同创办人之一、笔名谢金鱼的谢佳萤,今年发表网路文章〈从石榴裙到七破间裙,武则天如何一步步突破唐代性别玻璃天花板?〉,将武则天放入现代女性的生活处境,描述她在20几岁时也「失恋」(得不到皇帝恩宠),触动读者共感,让这则以史实为基底的历史故事更广为人知。

「故事」的社群经理何昱泓分享,故事的内容由多个专栏作者提供,若只是整理史料,较难在社群媒体上受到关注。反之,点阅率高的文章,通常都是能让古今相应,或从今人角度提出新解的素材。

除了讲究内容转化的形式,「感情」是另一个不可或缺的要素。多项研究报告指出,无论是热爱或痛恨,带有情绪性的内容,通常更容易激发人们的注意力,一旦注意力集中,理解能力就会迅速提高。

在双向沟通的社群媒体上,掺入感情的文字能创造影响力倍数扩散的效果。

当文章激起人们强烈的情感体验,就非常容易在朋友圈中疯传。人类是群体性的动物,如果在朋友圈看到一篇文章被频繁转发,即使标题本来不是那么吸引人,也多半愿意打开来看看。

最后,不妨拿起笔和纸,试将想传达的讯息,画成一张图。愈是具体的场景,愈容易让人理解,而可视化资讯正是能以图像辅助,精准呈现时间、空间与因果关系的利器。

曾在TED演讲担任视觉图像即席记录师、现为英国博赞(Buzan)心智图东南地区官方办公室「品思学习中心」负责人的卢慈伟分析,从认知心理学来看,文字与图像是人类脑中最主要的解读资讯形式,两者各有优势,例如图像较直观,文字则适合记录细节。

这可以解释为何市面上主打「图解」的书经常热卖,及「图像沟通」成为愈来愈多人的学习需求。(胡静钒)

说了那么多,如果要用一张图快解这个令人秒懂抽象或複杂资讯的高效沟通SOP,可以怎么做?画出来的结果如下图。这样,懂了吗?

找出你的价值,成为与众不同的Z世代,你准备好了吗?>>

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