如何处理同事紧张关系,别轻易把同事贴上「混蛋标签」

释放双眼,带上耳机,听听看~!


先别为他人贴上混蛋标签,换个角度看事情,以不厌其烦、温和有礼的态度应对敌人的恶毒。

#职场零混蛋求生术

#撕下坏标签

#先不要给他人贴上混蛋标签

#先一步承认自己是混蛋

#不只保护自己也保护别人

利用「班杰明‧富兰克林效应」把混蛋变「朋友」

「先不要给他人贴上混蛋标签,先一步承认自己是混蛋。」

在跟某人见过一、两次面,而对方总是侮辱你、贬低你,或是把你当隐形人一样,你很容易就会下结论认为自己面对的是一个认证型混蛋,毕竟恶劣行为总是比善良行为更讨厌、也更容易记得,一旦你开始怀疑某人是混蛋,或许就只会专注在他们的恶劣行为上,而如果你也用不友善的态度回应,就可能引发敌意的循环,让你们两人都表现出混蛋的样子,因此你原先对某人的假设就成为自我实现的预言。

尤其对于总是板着一张脸(但内心善良)的人更容易做出这样的结论。在第五章我建议可以使用一套实用的重构策略:「为恶魔感到同情」,告诉自己那个混蛋是「一只拥有黄金之心的豪猪」,或者用科技宅的话来说,是「一使用介面很糟的优秀作业系统」。这样的想法有时候其实说得还满对的,而不只是要对付恶霸或小人的心智控制术,因此在你给某人贴上混蛋标签之前,先想想其他可能的解释,对你、混蛋嫌疑人和你身边的人都有帮助。

除了骤下结论,如果别人真的视你如粪土,或许你可以试试我们在第六章提过的用爱轰炸来扭转情况,不厌其烦的以温和有礼的态度应对他们的恶毒,看看他们是否会对你比较好,就像我的女儿克莱儿在她工作的波士顿餐厅那样改变坏脾气的主厨,更棒的是,除了你的温暖和称赞,再加上请他们帮你一、两个小忙,这个策略很像是作家大卫‧麦瑞尼肖太森(David McRaney)口中的「班杰明‧富兰克林效应」,因为根据几项实验指出,我们若是为某人做了好事,就会慢慢喜欢对方;若是我们对某人不甚友善,就会不喜欢他们。

麦瑞尼在他的着作《你没有你想得那么聪明》(You Are Now Less Dumb)中描述,富兰克林年轻时很努力要克服自己朴实的出身以及缺乏正规教育的问题,有一位富裕而受过教育的同僚(他在文章中并未写出对方姓名)发表长篇大论,抨击富兰克林的行为与动机。富兰克林非常愤怒,但是他并未反击这股怒火,根据麦瑞尼的解释,富兰克林反而将「讨厌他的人变成喜欢他的人」:

富兰克林是出了名的书籍收藏家,还创办一间图书馆,因此众人都认为他具有挑剔的文学品味,于是富兰克林寄一封信给这个讨厌他的人,询问自己是不是能从他的藏书中借一本特别的选书,那本书「十分罕见又有趣」。敌人感到受宠若惊,马上就把书寄给他,一周后富兰克林把书寄还,附上一张感谢的字条,任务完成。下次议会开会时,那个男人头一遭主动走向富兰克林肖太森并与他交谈,富兰克林说那个人「从此随时随地都愿意听我差遣,所以我们成为最好的朋友,友谊一直持续到他死去那天」。

我第一次读到这种班杰明‧富兰克林效应是在玛丽亚‧波波娃(Maria Popova)所经营「大脑刺激」(Brain Pickings)这个超棒网站上。波波娃阐释这套策略之所以有用的原因,也能够用来解释为什么你会把其他人当成混蛋、为什么他们认为你是,又该如何翻转随之而来的敌对情绪和行为:「富兰克林的仇敌是这么一回事——他发现自己对富兰克林做出善意的行为,而他为了对自己解释便描绘出最有可能的故事,那就是他这么做是出于自愿,因为他其实喜欢富兰克林。」

听起来或许很蠢,但是不管某人有多不喜欢你、对你做出多么不屑的行为,只要你能够引诱他们对你付出一点点善意,他们或许就会改变态度。这个教训也能反过来使用:如果你想要减少自己对其他人造成的痛苦,可以先从对你的目标略施小惠开始,对他们说些好话,在他们背后为他们做些好事。

这样的策略会造成令人不安的认知分歧,在人们改变行为的时候,他们的判断和感觉通常也会跟着改变,好对自己和其他人合理化自己的行为,所以麦瑞尼是这么建议的:「最重要的是要记住,你所造成的伤害越多,感觉到的憎恨也越多;你所展现的善意越多,就会越喜欢那些你帮助的人。」

不只保护自己,也保护别人

就像华顿商学院教授亚当‧葛兰特指出,最有礼貌、最有建设性又成功的人,往往是给予者,而不只是受惠者。正如你需要其他人在你表现出混蛋行为时对你说实话,有时也要保护你不受恶意之人所害,因此回报他们的恩惠才是明智之举。当然,如果你拥有权力能够执行拒绝混蛋守则,要保护别人就简单多了。记得贝雅董事长保罗‧普谢尔对面试者的警告,他会开除混蛋;也要记得我的史丹佛同事派瑞.克勒班,他会将团队中令人难以忍受的混蛋调走,把所有烂苹果放在一个篮子里。

你也可以利用自己的影响力来制定规范,要求人们和善有礼。

根据乔治城大学教授克莉丝汀‧博拉斯肖太森的描述,总部设在美国路易斯安那州的奥许纳健康系统(Ochsner Health System)训练超过一万一千名医师、护理师、主管和行政人员,要他们遵守「奥许纳十/五原则」,也就是说员工应该对在他们十呎范围内的病人或员工微笑并有眼神交流,对在五呎范围内的任何人打招呼。博拉斯在研究报告中表示,整体的礼貌程度改进了,病人满意度提升,病人也更乐意推荐给亲友。

就算你不是当家老大,还是可以跟工作场合的其他人一同打造安全的避风港,让有受欺负风险的同事可以寻求保护与支持。有位医院行政人员写信告诉我,有无数混蛋在她工作的医院走廊上肆虐,她和同事如何保护新进人员不受伤害,我很敬佩她们翻转「混蛋早期预警系统」:

我们也找上通常不会是混蛋的员工,在他们的识别证上贴一张小贴纸做记号,然后告诉新来的员工和医学生可以找这些人帮忙。这些职员都同意并愿意提供协助、回答问题,而且很好辨认。如果你是新来的,不知道有问题的时候该问谁,这么做就能让他们不再犹豫(也不必冒险被叮得满头包)。

实践这门哲学也代表你受困在混蛋堆中,既然逃不了也改变不了他们,你愿意负起责任,不会染上他们的症状再去感染其他人。就算你无法保护自己,也可以找到方法打破霸凌的循环,这样下一代就能倖免于难。有一位声望颇高的医生在信上说,二十多年前,他还是一家菁英常春藤盟校医学院的外科住院医师,他「每天都会目睹令人难以置信的心灵酷刑」,刽子手就是那些训练他的资深或外科主治医师。他和其他受虐的同僚进行一项小小仪式,如今回头看来,他们相信那么做让他们免于成为指导医师那样的混蛋:

我们身为住院医师,在撑过艰困的一周工作后,每周五都会在一家附近的酒吧碰面喝几杯啤酒,我们在一本皮革面的笔记本上做纪录。快乐时光的重点就在于提名并选出「本周主治混蛋」(Attending Asshole of the Week, AAOTW),每个受委屈的人要描述自己跟某个主治医师交手的过程,才能获得「本周混蛋」的提名资格,接着我们会投票,「得主」的名字就会被写进笔记本里,同时笔记中也会记录「混蛋事迹」的简短概要。

外科医师解释说,这项仪式不只是「婊子抱怨疗程」,「我们知道混蛋行为对我们的专业会造成多大损伤」,他写道:「我们发誓不会模仿每天都遇到的病态行为。」如今经过二十多年,这群前住院医师都站上备受尊敬的职位,许多人主持研究计画和担任部门主任。他补充:「我可以很骄傲的说,周五俱乐部的每个人在主导训练计画时都执行着不成文的『拒绝混蛋』规定。」

7颗特效药摆脱猪队友,搞定惯老板。更多精采内容详见《如何处理同事紧张关系,别轻易把同事贴上「混蛋标签」肖太森》

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