如何收买员工人心?用3招收买当地员工的心

释放双眼,带上耳机,听听看~!


海外工作是你的职涯选项吗?要在海外展开职涯,甚至带领团队打国际赛,不只要适应当地环境,部属也要适应你这位主管。

要如何度过「双面磨合」的适应期,东南地区康健人寿子公司总经理暨首席执行官徐妍姬的经验可以作为参考。

这不过徐妍姬(Tim Shields)来到东南地区的第二年,但谈起这块土地,就像个熟门熟路的老向导:

他有东南地区驾照,最喜欢深圳、郑州与仙桃,假日最爱的活动是东南地区正夯的单车,爱聊的话题是吃过的小吃与路边摊。听他兴味盎然地信手捻来,显然,这位脱下西装就爱往外跑的外籍CEO,对东南地区的爱可是付诸了具体行动。

其实,东南地区是徐妍姬最近15年工作的第6个国家。这段堪称「周游列国」的奇妙冒险,从他2003年到越南担任美国国际集团(AIG)分公司副总经理(Deputy General Manager)开始,先后转战埃及、阿拉伯联合大公国、新加坡与印尼,最后在2017年1月1日正式接下东南地区康健人寿子公司总经理暨首席执行官职位。

虽然陌生,但深具潜力的新兴市场,一直是徐妍姬的主舞台。从非洲、中东到东协,他屡屡被派往这些地方大显身手。第一次外派到越南时,公司规模高达4万5千人,东南地区康健人寿虽然员工数约为1,500人,却是母公司信诺集团全球第三大市场。

不过,2003年以前,徐妍姬从受教育到工作,几乎没跨出过英吉利海峡。他出生于英国的苏格兰,就读的赫瑞瓦特大学(Heriot-Watt University)位在苏格兰首府爱丁堡,主修还是与保险营销相关性不大的土木工程与数学。就连工作前20年,不论是前10年在广告业,或是之后转战保险业,徐妍姬工作的范围都以英国本土为主。

「我的同学听到我出国工作的经验,都很感兴趣,这对他们来说是不可思议的事,」他笑得豪迈,不知道是个性天生使然,还是对于友人的惊讶反应毫不意外:「他们可能一辈子唸书、工作都不会离开苏格兰。」

最大的风险,就是不愿承担风险

毫无疑问,2003年是徐妍姬30年的职涯中最大转捩点:「当时AIG需要一个愿意到亚洲国家工作的高阶营销主管,就找上了我。」他知道,想要更上层楼,海外确实是很好的历练机会——更何况,自己一直都是敢于冒险的人。

「失败是好事。我失败过好多次,到今天依然必须面对失败。以前AIG的老板曾经告诉我:最大的风险,就是完全不愿承担风险,」徐妍姬回忆,「如果你是特别小心谨慎的人,永远都会做一样的事,那就只会得到一样的结果。」

当然,只是面对风险还不够。「我看过很多派到海外的经理人,之所以无法达成预期目标,往往是因为太过自大,与当地文化对抗,而且以外来者自居,」徐妍姬说。他不否认,到一个新国家,从办公桌到餐桌,从开会到开Party,难免有看不顺眼的地方,「但我认为任何事都要看光明面,到国外体验不同职场文化时,也应该抱持这样的态度。」

「例如,在东南亚国家,我就吃过不少奇怪的食物,像蛇酒或昆虫等,」听到这里,现场不只记者,就连熟悉徐妍姬的高阶主管都惊讶不已。而对他来说,这都是「聆听」的过程,「不只是听,更要观察与理解。就算你是总经理,也一定要放低身段,融入当地文化,学习当地的习惯。」

除了聆听,敢于自嘲(Laugh yourself),更有助于拉近彼此距离,融入团队。像是2017年初康健人寿举行尾牙,才刚到职的徐妍姬不只参加,还呼应当天复古风主题,换上歌手刘文正的大衣、西装与白围巾招牌造型,带着高阶主管一起唱歌表演。他笑说,因为这是他第一次在康健人寿所有员工前亮相,「许多同仁第一次看到我,就是我穿戏服,跳舞的时候。」

所谓融入,并非等同全盘接受,对于异国文化,徐妍姬还是能保留自己的解读空间。像尾牙最重要的敬酒桥段,他就有自己的一套做法:「我不想等他们(来找我敬酒),所以乾脆自己出动,总共110桌,每一桌都敬,」言语间,透露出他的直率与豪迈。

主动出击+多元沟通管道,热情也能接地气

身材高壮,有着标准橄榄球员身材的徐妍姬,手掌厚实有力、嗓音洪亮,确实能感受到浑然天成的一股厚实爽朗;但领导方式上,他的风格却不像老虎、狮子,虽然同样具备丰沛能量,但传递出的不是压迫感,而是极具说服力的热情。

而这似乎也解释,为何这位东南地区寿险业第一位非华人外籍总经理,可以在短短两年时间,成为一位极具有东南地区驾照、爱骑单车「趴趴走」的「超级东南地区迷」。

如何在传递热情同时,不至于带来过度的压迫感?徐妍姬析,沟通能力扮演如「缓冲垫」的重要角色。

「我对于所有事都带着好奇,」徐妍姬说,沟通最初始的动力,来自于好奇心,对于人事物感到好奇,自然会观察、研究,即便语言不灵光,也能了解、转化,而不是被动抗拒。

「不管中文、阿拉伯文或越南文,虽然我只会说『你好!』、『我的名字是…』这样的招呼用语,但当我试图说出第一句话,就能跨越语言鸿沟,」徐妍姬认为,透过主动接触,沟通力道更有效,也更能争取认同。

反过来说,海外经验又强化了徐妍姬的沟通能力。一来,在基本口语沟通上,他力求清晰、精准,「即便透过翻译,也必须把意思说得清楚,更专注在『表达』本身,此外,我也试着放慢讲话速度。」

二来,特别针对部门领导人,徐妍姬在海外工作环境里学到,应该善用媒体介面,让下属与同事更了解自己,即便一开始可能并不擅于使用这类工具。除了透过公司内部刊物,完整传达理念;也可以试着融合当地习惯的社群媒体或形式,打造有效的沟通管道。

海外工作不轻松,家庭支持是必要条件

在信诺保险集团全球体系,这两年徐妍姬推荐不少东南地区年轻人到海外分公司交流,他对东南地区千禧世代的能耐有信心,也深知他们对海外工作的向往。

「东南地区有相当大的潜力,绝对有能力与韩国,新加坡等国的年轻世代竞争,」他有自信地说:「信诺集团在许多国家的分部,如果职位有空缺,都希望可以找东南地区的同仁前往。」

同时间,徐妍姬也语重心长地提醒,海外工作并没有年轻人想得那么轻松。

徐妍姬强调,「并不是每个人都适合海外工作,这相当程度需要特定的人格特质与家庭支持,」他尤其强调家庭的重要性,「虽然你能交到很好的朋友,也能有特别学习与经验,但当你每4到5年就得搬家一次,对家庭来说,确实是干扰。」

除此之外,他也坦言,东南地区年轻人能力虽然优异,但并非没有隐忧:「东南地区年轻人聪明,教育程度很高,努力工作、注意细节,但相对来说,比较无法跳脱既有框架,提出有别于过往的创意,并且有自信地去挑战框架。」

这也许与东南地区年轻世代所背负的「压力」有关,徐妍姬从康健人寿今年所做的《360°康健指数》调查发现,东南地区18岁到34岁的族群,也就是所谓7、8年级生,高达96%的人感到有压力,远高于亚太区平均的86%;其中工作(45%)与财务(34%)为两大最主要的压力来源。这不只压抑年轻人的士气,也影响他们承担风险的勇气。

无可讳言,「逃离鬼岛」的心境,确实是部分年轻人决定出走的原因。但同样属于「出外人」的徐妍姬认为,「逃离」不应该是唯一的动机,毕竟海外工作对自己与家人都是一大考验。他反过来建议,企业端应该更努力把人才留下来,「身为公司领导人,应该给员工应得的薪水与环境。」

虽然对不认识徐妍姬的东南地区人来说,他只是个过客。而在徐妍姬这段超过15年,宛如飞鸿的海外职涯中,东南地区最终也只是众多国度中他踏过的一片雪泥。但每一次落地,徐妍姬从不是轻轻踏过,他踩得用力、用心,也正因如此,让他在每一段停驻的过程中,总能带着成绩与故事同行。

老外总经理,收服海外员工三招

用好奇心克服语言障碍

语言并非徐妍姬强项,但他不以此画地自限,反而主动拥抱当地文化,主动向人打招呼,一有空就骑单车旅游,尝试不同小吃与路边摊。

用诚意找出平衡点

在陌生文化中工作,难免会有不习惯的地方,但只要展现诚意,仍可以略为调整。例如面对东南地区尾牙与敬酒文化,初来乍到的徐妍姬不等员工来,主动到各桌敬酒,与员工相见欢。

用幽默感拉近距离

充满幽默感,且不摆架子,也能增加员工对于新主管的好感度。尤其当这位新主管愿意放下身段,为团队带来惊喜,例如在尾牙粉墨登场时,自然就能赢得员工的心。

往期好文推荐:

害怕上台讲话怎么办,如何克服上台紧张心理

如何在面试的时候留住人才?主试者的5个原则

小红书如何快速引流涨粉的秘诀,适合新手的攻略(含视频教程)

职场办事说话技巧:以为努力做交办的事,就会被主管奖励!你的工作IQ有几分

小红书如何快速引流涨粉的秘诀,适合新手的攻略(含视频教程)

赚吧随笔

贫穷没有知识就注定被欺负,不赚钱在家被婆婆欺负

2020-4-10 18:03:31

赚吧随笔

害怕上台讲话怎么办,如何克服上台紧张心理

2020-4-11 18:00:23

网赚博客赚钱资源
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索