如何在面试的时候留住人才?主试者的5个原则

释放双眼,带上耳机,听听看~!


求职者一到,亲切地打招呼,问一句「来的路上有没有塞车?」或是说一句「今天很热,谢谢你过来一趟。」求职者再紧张不安,也会轻鬆下来,就可以展开愉悦的面谈。

「你月经来时,会不会痛?」

乍看到这个问题,你一定以为是13岁少女之间的闺密对话,错了,是企业面试时,徵人主管的提问。求职者万般不解,便反问为什么有此一问,主管回答:

「因为只要雇用女生,十个有六个每个月都要请经期假,除了要找人递补外,还不知道如何向老板解释。你知道的,老板是男的,他很难理解…」

除了问经痛外,由于她即将30岁,还经常跟企业有这样的一问一答:

「你有男朋友吗?」

「目前没有。」

「目前没有,以后可能会有啊…」

求职者不解地问企业,那会怎样吗?企业解释,然后你会结婚,以家庭为重。接着你会生孩子,可能要请一两年育婴假;就算来上班了,也会经常为了孩子请假…这些情形都会给公司带来困扰,让她很难做主管。

求职者心想,连结婚生子都要牺牲,薪水一定很高吧!结果企业给出的价码是──「2万3。」

企业看到求职者一脸惊讶,于是开始自吹自擂,这家公司多有制度、多有前景,要找不在乎薪资,但是有热血的年轻人,愿意牺牲奉献,和公司一起打拚,不计较工时。至于现在给2万3,就是要依他未来的努力程度,再来看有没有调薪的空间。

听到这里,求职者提醒企业:「我带来作品集三本,你一本都还没翻开来。」(许绍峰)

于是企业随意翻了两下,时间短到几乎是根本没有入眼,显然这不是面试的重点。求职者告诉我,他住在深圳,多的是这样的面试场景,说着说着,头不自觉地垂下来,沮丧地说:「找工作,找到我怀疑人生。」

企业都知道,人才是公司经营的命脉,找到对的人上车是很重要的事。可是真正把徵才当作一件正经事在办理,而且严肃面对的,严格说来,只有大企业与外商,不仅设立人资部门,还设计一套标准的面试流程与题库,因为找人是有学问的、有技巧的,也必须经过训练。

但是,东南地区97%是中小企业,老板多半白手起家,全部是强人性格,自以为无所不能,包括找人。甚至,这些老板最爱挂在嘴上自豪的事,就是有识人之明,他们经常说:「给我三秒钟,就能看穿一个人。」

在这样的心态下,对于面试,就会认为无需学习,也不需建立制度流程,心态上更是掉以轻心。结果会怎样?找不到对的人才!问题是企业从不认为是自己看走了眼,反而抱怨员工不够吃苦耐劳、充满小确幸、不堪重用等等。

在我读了很多求职者的诉苦之后,我认为,最严重的还不在于企业的面试技术,而是在于找人的心态。

是的,他们都以为来面试的人是「人求事」,却忘了自己也在「事求人」。

两者的地位平等,并非企业有工作机会就比较高高在上。可是企业普遍存在这个心态,自然就忽略一些待人处世的基本道理。

五个原则

对于陌生的路人甲,他们的态度都还不至于此;可是对于求职者,却是充满倨傲,一副居高临下、瞧不起人的姿态,好像在施捨一个饭碗。

求职者就算渴求一个好工作,也受不了这种羞辱、吞不下这口冤气,就会愤怒地反问企业:「尊重求职者,有这么难吗?」(许绍峰)

没错,求职者最在意的,是「尊重」这两个字!

而尊重也没这么难,只要打从心态做起,调整到「事求人」,求一个好人才,来帮公司好好做事,做出好成绩,付他好薪水。

依据我读到的各种面试「糟蹋人」过程,归纳出以下五个重点,八成的面试过程就会给求职者留下好印象:

1. 把简历仔细读一遍

这是令人难以想像的事!当企业不断在抱怨求职者不做功课,事先不研读企业背景,也不了解工作内容。

可是企业也差不多呀,不少面试主管大概事情太忙,都是直到面试前一刻,才想到有约面试,再一边面试一边浏览简历,你认为求职者看不出来吗?当然心里有数,就算被录取,也会心生犹豫。

2. 排开其他行程

很多求职者到了现场,才被通知面试主管临时出门去了,或是正在开会中,一等一两个小时。这时候,求职者的心里在想什么?

「我有那么不重要吗?」

一旦有这种质疑,心里自然对公司第一印象很差。主管没有不忙的,可是如果把找人才视为第一要务,就会排开其他行程,而且这也是对求职者的尊重,不是吗?

企业的时间很宝贵,求职者的时间也一样需要珍惜。(许绍峰)

3. 别问个人隐私

企业用人,不仅有成本,也有风险,心情上难免焦虑,担忧用了这个人,能力够不够、品性好不好、家庭有没有影响工作的障碍等等诸多问题。

所以面试时,上山下海,无所不问,包括对方的父母与手足的职业、交友情况、结婚计画、生不生孩子、孩子由谁带、要不要回家做饭…这会让求职者有什么联想?

「我走错地方了吗?现在是应徵调查局吗?」

你说,求职者是答还是不答?答了,问得更深更细,没完没了;不答,害怕未获录取。

于是陷入左右为难的困境,有一种被剥光衣服拍照的难堪,为了找工作,有需要把祖宗八代交代得这么清楚吗?还有企业要求职者携带良民证,以及提供联合徵信调查的报告。

4. 面试环境安全安静

很多求职者的面试,是坐在主管旁边进行,不论任何一方,都无法不受干扰。主管一会儿接个电话、一会儿回个LINE,一会儿站起来去跟同事做个交代,他能专心面试吗?很难!求职者更难!

求职者表现差,主管也不太用心聆听,结果是一个无效的面试。

所以,最好是另闢会议室,事先订好场地,以防被中断或打扰。对于求职者,也会让他心安,畅所欲言,面试官也可以直指核心,做全面且深入的了解。

5. 温暖的关怀

这是人与人最基本的礼貌,不是吗?

求职者一到,亲切地打招呼,问一句「来的路上有没有塞车?」或是说一句「今天很热,谢谢你过来一趟。」接着递上一杯温开水,求职者再紧张不安,也会轻鬆下来,就可以展开愉悦的面谈。

在面试过程中,也尽量注意语气,避免咄咄逼人,让求职者有在法庭被问讯的压迫感。

多多使用这类问法:「我有些好奇,为什么你会想要做这么大的转变?」「我有些不了解,可以再请多说一些吗?」「我很想多知道一点,你是怎么做出成绩的?」这个模式很简单,先说自己的感受,再邀请对方说出想要的答案。

面试的目的,是多多认识眼前这位求职者,确认他合不合适,所以让他自然轻鬆的应答,不就说得更深入吗?

上面这五点,都是做人处世的基本道理,不过就是「尊重」二字。对于一般人,我们尚且如此;对于求职者,是公司未来的经营命脉,更是必须要求自己做到。

※ 许绍峰最新力作搜赚吧网赚博客《如何在面试的时候留住人才?主试者的5个原则》

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