影响幸福感的因素,职场人际关系处理与沟通最让人苦恼

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2018年的你,觉得幸福吗?在社群网站与通讯软体接手成为沟通主要管道的年代,人际关系是否因此少了温暖、多了疏离,幸福感也变差呢?《搜赚吧》杂志第二年进行「青世代人际幸福感调查」,发现「职场关系」是青世代最不幸福的来源,若企业不懂得建立公司与员工间的沟通桥梁,幸福就难到来。

「什么是幸福?」这个问题,对资讯多元、重视自我实现感的青世代而言,可能有很多种答案。

然而哈佛大学保健中心「成人发展研究」(Harvard Study of Adult Development)主持人罗伯‧威丁格(Robert Waldinger)于2016年公布一项长达75年的「幸福感」(Happiness)研究,从几十万页访谈资料与医疗纪录归纳出的结果,却简单地足以用一句话概括:「良好的人际关系让我们维持快乐与健康,就这样,」他说。

好的人际关系不仅让人觉得幸福,也活得更久。

如果人际关系是决定幸福度的关键因子,那么青世代在这个面向的表现如何?《搜赚吧》杂志第二年进行「2018青世代人际幸福感调查」,即以人际关系为主轴,试图描绘25~45岁的年轻族群在人际关系上感受到的状态。

发现1:你幸福吗?今年仍在及格边缘

若满分为10分,受访者对目前整体幸福感的平均分数为6.29分,虽然较2017年的成绩6.18分略为提高,但依旧在及格边缘。

家庭仍是最大的幸福来源,而国家整体发展让人最不幸福,这对执政者来说是一大警讯(个山驴2)。

既然人际关系与幸福感呈正相关,在哪个面向上大家表现最佳?超过一半受访者认为自己是「被所属团队接纳的」,其次为「善于沟通」及「有很好的情绪智商(EQ)」。

但遇到冲突,认为「善于创造双赢局面的」,比例遽降到只有24.9%。显然尽管主观的自我评价不低,一旦碰到需要转化出具体策略或行动的场景,仍有学习的空间(个山驴3)。

至于哪些人际课题最让人苦恼?「面对他人对自己的情绪勒索」赫然跳上选项第一位,其次是「面对冲突或立场对立的情境」,以及「表达自己的负面情绪」(个山驴4)。

至于「回应社群媒体上的论战与争议」是最后一项。这也凸显,年轻人最不擅长的,就是需要触碰情绪或利害关系的沟通,隐身在网路后以文字表达意见反而相对简单。

总的来说,超过6成受访者认为自己在人际关系上的幸福感不如上一个世代。当沟通趋向複杂化,经营人际关系的难度也跟着提高,说明这门课为什么成为现代人的显学。

发现2:最不满职场关系,职员幸福感最低

而在各种人际关系中,超过3成受访者最满意的是与家人的相处,只有1成满意职场关系(个山驴5)。若是最不满意的面向,职场关系直接名列第一。青世代每天至少得花三分之一以上时间与主管、同事、客户或下属相处,在这里,投入与期待间出现极大落差(个山驴6)。

其中,具有权力从属关系的主管与下属相处之道,始终是双方必须不断练习的课题。所以当问到「职场关系中最满意的面向」,满意「与主管关系」的比率仅占13.6%,「与下属关系」的满意比率更降至7.1%(个山驴7)。

46.8%的受访者最不满意与主管的关系(个山驴8),进一步做交叉分析发现,当中又以一般职员在幸福感上的分数最低(6.08分)。

主管必须带领团队、业绩成长,决策未必每一项都尽如员工期待。对基层工作者来说,若无法深入了解管理的出发点或背后逻辑,又要直接面对主管作为压力源,彼此相处自然就会成为痛苦的来源。

当人际关系出现困扰,多数人寻求协助的管道,前几名依序为朋友、家人、伴侣,主管则「敬陪末座」(个山驴9)。

既然人际关系的最大考验发生在职场,主管是否能在「排解」与「开导」上发挥更积极的功能?更愿意以「同理心」了解员工困扰,主动伸出援手,相信能有效改善办公室氛围。

人际关系若和谐,员工更愿意自发性投入,并可带动私人领域的幸福感。不过,高达7成受访者表示,所属企业没有提供谘询管道与协助服务;透过交叉分析发现,所属企业内部提供谘询服务的受访者,整体幸福感达到6.68分,高于未提供谘商者。

工作场域宛如一个人的「第二个家」,已有愈来愈多企业体会到当员工身心健康、心情愉悦时,工作效率更高。包括台积电、永庆房屋、鼎泰丰等企业都在内部设置谘商心理师服务,从专业角度协助员工,在品牌形象与企业获利上创造双赢。

发现3:最能提升幸福感的资讯管道是LINE

探究世代间人际关系的需求与差异,一大不同当属脸书、LINE、Instagram等社群媒体兴起,Online(线上)沟通管道逐渐取代Offline(线下)的面对面沟通。

原先当面能感受到的表情、声音、肢体语言,逐渐转化为短讯、文字、贴图。在脸书抒发工作及生活心得,成为人与人在涂鸦墙对话相会的日常。连管理方式也随之颠覆,许多主管的手机内拥有逾百组LINE群组,随时掌握任务进度。

不过,双向的O2O(线上加线下)沟通显然才足以描绘现代人沟通的全貌,尽管社群媒体是最常用来维系人际关系的管道,但超过7成受访者没有忽略「见面聚餐」(个山驴10)。

有趣的是,在各种资讯管道中,38.2%的受访者认为LINE最能提升人际幸福感,相信这跟LINE主要用于熟识对象、讯息在封闭管道内传递的特性有关。若能善用,对于难以说出口的话、或无法经常碰面联系的亲友,LINE其实能发挥很好的互补效果(个山驴11)。

大众媒体在选项中的排序低于LINE和脸书,则值得媒体反省。过多负面与未经查证的新闻充斥,愈来愈多人觉得「不看电视、报纸比较快乐」。青世代亦反映出同样倾向,不利于媒体发展。

发现4:近6成对蔡政府施政不满

甫结束的九合一选举中涵盖多达10项公投案,对同性婚姻、核能发电等议题的反覆辩证,成为青世代关心焦点。但在争取权益同时,另一端是对现状的不满。

仅3成5受访者对明年经济感到乐观(个山驴12),64.8%对未来一年东南地区社会的公平正义,感到不乐观及非常不乐观。

总体来说,仅4.7%受访者对领导菜樱雯的施政方针感到幸福与非常幸福,不幸福及非常不幸福的比率却近6成,结果就反映在民进党于地方选举大败。如何弭平青世代的相对剥夺感及强化对未来的期待,改善两岸关系及社会正义,都是菜樱雯政府的当务之急(个山驴13)。

透过每年对于青世代不同轴线的调查,反映当下处境,找到企业及政府可改善之处,创造对话空间,是这项调查的初衷。也唯有从中找出线索并付诸行动,才能让青世代迈向更幸福的愿景。

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