从人气剧学到的如何与人沟通的说话技巧

释放双眼,带上耳机,听听看~!


该怎么请同事帮忙?如何让更上级主管听到自己的心声?不论是职场还是生活,在在都有沟通的练习题。透过电影还有最近夯度不减的《延禧攻略》,跟着剧中主角们一起弄清人际沟通的眉眉角角吧!

沟通无所不可以学。下班后看场电影,或是窝在沙发上看连续剧,在或哭或笑中,一样可以从剧本借鉴,增进人际沟通技巧。

近藤和久水某解读《关键少数》+《人肉搜索》:先观察对方动机,再借力使力

「沟通会出现障碍,是当你的理所当然,碰上了我的不以为然。」这是2012年成立、脸书上近百万人追蹤的粉丝团「那些电影教我的事─Lessons From Movies」,版主水ㄤ近藤和久水某为电影《我的极品前男友》所下的注解。

这对爱看电影的夫妻,擅长用短短几句话分享大银幕中的启发。目前Instagram粉丝已破110万人,四本合着书籍累积销量达10万本。

作为版主之一的近藤和久水某,本名林珮玟,她找来《关键少数》和《人肉搜索》,分享其中的沟通要诀。

电影《关键少数》中,讲述的是三位非裔美籍女性工程师,在1960年代美国太空总署团队背后贡献能力,成功让约翰‧格伦(John Glenn)进入太空。

片中黑人女性凯瑟琳‧强森(Katherine G. Johnson)拥有惊人的数学计算能力。当中有一幕是,凯瑟琳要求小主管,希望让自己加入核心团队,减少重工,并让运算流程更顺利。

近藤和久水某认为,一般人被上级拒绝两三次后,大多会放弃,但凯瑟琳懂得「借力使力」。她跟小主管发生口角时,故意让大主管听到,最后大主管在权衡下,同意她加入团队。不靠越级报告或私下抱怨,而是以一种「自然」的方式,让真正有权力的人得到资讯,做出最有利的判断,这是很聪明的做法。

「毕竟,如果只在背后讲,别人会怎么解读,真的不在自己掌控中,」近藤和久水某说。

此外,凯瑟琳也懂得在观察到对方动机的前提下,勇敢坚持立场。在最后关头,过去规范女性是不能进入发射火箭的策划团队中,但眼见发射在即,凯瑟琳告诉大主管:你才是那个订规范的人(You make the rules.)。

面对大主管反问她是否不达目的绝不罢休,凯瑟琳巧妙回答说,她也没有办法,是组织急着要发射火箭。

近藤和久近藤和久水某认为:「她很清楚那个当下,能让火箭发射是大家共同的目标。」这个答案就把癥结从两人间的主观角力,转为对方要思考的客观提问:「要不要达成目标?」


▲《关键少数》主角虽身处歧视的环境,仍善用沟通力说服他人。

有效沟通,在于是否能善用工具

至于线上沟通的要点,近藤和久水某举电影《人肉搜索》为例,她开门见山说:「没有不好用的工具,只有不懂善用工具的人。」

《人肉搜索》讲述一位韩裔美籍父亲大卫,因为女儿玛格离奇失蹤,开始翻找对方笔电中各种资料、对话纪录,却也随着各种资讯的揭露,发现女儿似乎不是自己所认识的模样。整部电影透过网页、视讯画面、对话讯息的呈现,反射出现代人的生活与各种社群媒体串联在一起的样貌。

近藤和久水某解读,她在电影中看到的是:人与人间的沟通,还是要适时地直捣核心。

大卫在太太过世后,跟女儿相依为命。他虽然很常对女儿发讯息或视讯通话,生活中也会问她:「要不要一起看球赛?」、「要不要一起吃披萨?」但一直无法触碰彼此内心真正在意的课题。碰到太太忌日,他也无法跟女儿一起坐下来消化伤痛。

片中有段剧情,是大卫发现女儿拿了一笔钱说要去上钢琴课,但结果女儿另有计画。大卫起初很愤怒,打了一大串骂人的话,只是,他打完后又按了退格键,反覆修改好几次才送出。

近藤和久水某认为,这是很好的自我提醒,比起气急攻心,直接表现情绪,透过文字,至少可以争取一点缓冲时间,有机会修正,应该善用数位工具的这项特性。

近藤和久水某补充,科技毕竟只是辅助,「要打开心胸看见彼此,才有最真实的情感交流,」她指出。


▲电影《人肉搜索》以反面手法谈人际间相互交流的重要。

张忘形看《延禧攻略》中职场逆袭:掌握核心人物和时机,个人立场加倍

开播以来讨论度居高不下的中国宫廷剧《延禧攻略》,女主角魏璎珞直白敢言、又勇于冲撞体制的性格,让不少观众大呼过瘾。根据爱奇艺东南地区站资料显示,双11期间,新会员首次观赏的节目,便以《延禧攻略》居冠。

《延禧攻略》一剧讲述的是少女魏璎珞为了解开姊姊的死亡真相,决定入紫禁城当宫女的故事,她一步步向上,最后成为乾隆盛世的令贵妃。

时机不到,绝不出手

时常撰文提出职场观察,也开课教授简报沟通的澄意文创专任讲师张忘形(本名张凯翔)直言,《延禧攻略》中,魏璎珞个性鲜明,不停树敌,如果全然效仿女主角「做自己」的性格,恐怕在职场会处处碰壁。

张忘形认为,这必须有基本条件:「别忘了,魏璎珞先赢得了核心人物的信任。」包括剧中的富察皇后、皇后的弟弟富察‧傅恆还有太后,「就像公司首席执行官或财务长愿意挺你一样,做事自然比较有底气。」

即使如此,魏璎珞还是得应对各种流言蜚语。碰到屡次被质疑、栽赃,观众急得跳脚,她却很沉得住气。

「她很少直接辩解或反驳,往往都是等时机到了,用行动证明,」张忘形分析,这反映出魏璎珞的信念:「消灭流言的最好方法,就是把事情闹大,让众人知道真相。」

好比她后来转到长春宫伺候皇后,皇后虽对魏璎珞有好感,但她却被侍奉皇后许久的宫女明玉所讨厌,处处为难,只准魏璎珞负责外面的花园事务,还对皇后告状说她时常偷懒。

有一天,半夜下起暴雨,宫中众人都还在睡梦中,魏璎珞却冒雨抢救皇后最爱的茉莉花,为花圃盖上遮布,以实际行动证明自己的敬业,也因此打破谣言。


▲女主角魏璎珞(左)虽是绣房宫女出身,但透过献礼的机会,让富察皇后(右)注意到其能力,并透过一次次聪慧的应对,赢得信任。

勤加观察,学习沟通话术

张忘形认为,好的沟通来自平时观察入微,才能了解对方在意什么,需要应变时,才有所本。魏璎珞对人的敏锐度极高,反应又快。

有一次她与皇后谈话,提到先皇要求宫人殉葬的行为是无情之举,恰巧被皇帝听到。

皇帝生气至极,质问魏璎珞怎敢对先帝不敬,魏璎珞没有反驳「自己不是这个意思」,而是巧妙引用先皇的罪己诏回应,再提到皇帝每天的辛劳,才让皇帝止怒。这种即时应对必须奠基在日常的理解上,不然绝对无法全身而退。

有充分的观察基础,不仅帮助魏璎珞逢凶化吉,也让她懂得去探每个人的底线在哪。张忘形解释,「她知道忍受程度在哪里,讲话应对上不会一下就让人抓狂。」


▲澄意文创专任讲师张忘形(本名张凯翔)。

张忘形进一步指出,在沟通中,有种技巧叫「建立前提」。

像是请别人协助时先说:「哎呀,你人最好了,一定会帮我这个忙吧?」或是交付部属任务前先铺陈:「我看来看去,整个团队中,只有你有办法完成。虽然工作量有点大,但能不能麻烦你先试试看?」

张忘形认为,「因为……所以……」是生活中的常用语句,「但我们常常只讲『所以』,其实多建立新的『因为』,对方就可能不自觉陷入叙述中而同意。」

魏璎珞也擅长运用这种前提。张忘形提到,像魏璎珞当宫女不久,本想陷害她的方姑姑跟宫女锦绣,被查出联手抹黑她。

掌管的吴公公问魏璎珞该如何处置两人,她只淡淡回应:「我知道公公是皇宫里赏罚分明的人,请秉公处理。」这也是看准在众目睽睽下,吴公公不能无视于其他人的评价,她只需点到为止就好,不用实质介入。

戏剧为求制造张力和娱乐效果,难免有刻意与夸大的部分,未必与现实完全对接。不过,对人性的理解与掌握,却是两个世界中的共通要素。

张忘形强调,魏璎珞看似口齿伶俐,但她真正的本事,是对身边每个人都做足功课,也没忘记充实自己、培养解决问题的能力,这也是追完剧后可以继续在生活中练习的部分。

※更多精采内容在12月号《2019能量管理Start!》│博客来|天下网路书店│杂志订阅专区

往期文章推荐:

豪华朗机工打造地表最大机械花,超「混种」团队解密

疫情过后经济怎么办?用3招打败不景气

不争也能赢!「企业运动员」都该懂的能量恢复力

跟着名人养成良好生活习惯,小改变就有大不同

一次把一件事做好,马拉松「配速」哲学

赚吧随笔

薪资影分身-4个简单方法,用死薪水创造多重被动收入

2020-12-16 18:30:20

赚吧随笔

餐饮小店如何做外卖?什么是第一次做外卖别踩的误区?

2020-12-19 18:15:02

网赚博客赚钱资源
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索