你的知识需要管理,分析热门职场剧《未生》

疫病时期,不适外出。在家追剧,看完 爱奇艺上 20 出韩国职人剧集《未生》,发现是极佳的企管教案。

比对网上长篇累牍的解析、评论后,决定从企业「知识管理」的角度入手,提供职场新人、初阶主管们立即可用的参考视角。

这出 2014 年上映,没有爱情、穿越等套路,号称「常人胜利方程式」的火红韩剧,背景设定于韩国大贸易商「全国际」内。

描绘历经严选、汰换后,由众多实习生中脱颖而出的业界新人,如何在不同部门历练、成长的故事。

这4位职场菜鸟,包括主角,营业三组腼腆斯文的张克莱与其他 3 人──资源组美丽聪慧的安英始、钢铁组挺拔孤傲的张百基与纤维组刁钻灵活的韩锡律,分别分配给正直坦率的主管吴科长、面恶心软的夏代理(副理)、一丝不苟的姜代理、习于瞒上欺下的成代理。

在他们手下,或激奋拼搏、或惨烈求生。

从《未生》看知识管理

知识管理是上世纪 90 年代开始风行的企管显学。

探讨如何针对组织的显性与隐性知识,进行确认、创造、传播,以便快速、有效积累。其方法可概分为内化、外化、同化、连结化(或称系统化)等 4 种。兹分别阐释、比对剧情如下:

一、连结化(或称系统化)

将显性知识连结、系统化以便有效存取、应用。这是新人一入组织,最明确有感的运作形式。

小至员工守则、请假流程,大至企业使命、愿景、形象识别系统,条条框框,规定严明。

为企业长久积累,用来指导、模塑员工,形诸文字的标准规范。

张克莱一开始被交代的任务,是为吴科长整理繁杂散置的电脑文件,尽管他竭尽所能,藉由苦练多年的围棋识谱能力作了有效分类,主管却不领情,何以故?

吴科长说:「你不采行公司的分类系统,别的部门若要查询,岂不麻烦?」

还有心高气傲的张百基,历经百般刁难后方才明白:原来姜代理严苛要求遵循公司的表格制作方式有其道理。乃开始放下身段、从头学起。

图/网络共享资源

二、外化

将隐性知识转换为显性知识,由主管就地取材,将经验、诀窍,以口头方式或读书会等形式分享、传承。

例如吴科长为了协助张克莱进入状况,从起始考问贸易用语,到教导阅读财务报表、厂商资料;

宣次长为新进员工举办在职训练;仆代理在车上不免吹牛地、和新人分享销售经验;甚至同为女性,宣次长鼓励安英始在男性主宰的职场丛林里,如何勇敢作自己,都是具体的外化形式。

剧中很多外化场景,发生在顶楼、吸烟区、茶水间。藉由不同职层、同侪间的互质、争辩、抒发、打气,达到沟通、分享、传承的效果。

剧中最深刻的外化分享,或许是张克莱借用围棋心法,鼓励同期三人采行「势孤取和」那一段?

面对上司刁难,与其暴怒回击,不如理直气和,顺势而为,最后终让安英始、张百基改善与部门主管的关系。

三、同化

又称群化,乃是组织成员间的隐性知识转移过程。主要透过观察、实作、模仿、薰陶等方式达成。

同化是组织文化长久浸润的结果,用心观察,你会发现不同公司、产业、职种出身的员工,有的活泼灵动、有的严谨不苟,呈现迥然不同的人格特质。

他们或经由日常互动,感染组织的思维逻辑;或藉由解析问题、处理危机等过程,不自觉养成类似行为模式,成为组织一员。

剧中「全国际」的企业文化严厉、固着、保守,排拒别出心裁,避免个人出头,让洁身自爱但果敢尝新的吴科长吃尽苦头。

尽管曾因大胆采行部属出格建议,重启「约旦专案」,让公司获利,却因严审厂商「关系」、不和稀泥,被中国供应商群起围剿,落得组织不容、狼狈去职的下场,显露了企业顽固暗黑的文化面向。

图/网络共享资源

四、内化

乃是显性、隐性知识转化为隐性知识的过程。就知识管理而言,这是组织学习的要点:没有内化,知识传递效果等同归零。前述三种方法的目的,就是为了内化:让员工出乎本能、自然而然执行、展现企业看重的技能与价值。

因为用心学习加上良师指导,张克莱就职两年后,不论思维、能力、气质都脱胎换骨,足以独当一面,显现有效内化的成果。

根据长青热销书《创造知识的企业》一书作者野中郁次郎的说法,知识创造便是上述四种方式不断「螺旋推进」,隐形、显性知识相互交替、往复深化的过程。

透过学历不丰但好学不倦的主角视角,我们瞥见他如何观察环境趋向,反刍学习;比对自身棋战经验,有效因应。

这样的清明、自觉,让他很少像同期三人患得患失、怨天尤人;反而常在困局中保持理性、「水昇火降」── 脑冷身热地,穿越迷障。

剧名「未生」乃围棋用语,指的是「未完之局」的意思。

因为未完,所以变化无穷。这个源自中国,前两年在 AI 大战韩国棋手李世乭时大放异彩,号称组合複杂度超越宇宙原子总数的古老技艺,标示了人类知识、创意的广袤无边、取之不尽;

唯有坚持不辍的学习,方能突破迷障,寻获解方。

张克莱在剧终结论道:「路是为了走出去才开创出来的;虽然开放给所有人,但并非每个人都能踏上那路。」

谁能踏上那路?觉知与否,存乎一心。希望本文所提的四种知识管理方法,让初入职场,或闭关追剧的你,增加一个另类观注、觉察的视角。

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