社会工作者如何帮助失业者?9 人团队,每年帮助近万失业者重获新生

在现在,现在约有 150 万个非营利组织(Nonprofit Organization, NPO)在运作。

在其中,WHW 名声不算特别响亮,全职员工也只有 10 人不到,完全无法跟规模庞大、家喻户晓的比尔盖兹基金会、红十字会⋯⋯等相比。

但他们每年有能力靠自己(非政府补助)筹募超过 4000 万预算。

并在过去的近 10 年间,每年帮助超过 8 千多名低收入待业人士找到维生的一线曙光。

这间组织规模很小,却定位明确、发挥超高绩效及社会影响力的非营利组织,一路以来的经历十分值得借鉴。

我与 WHW 的缘分,始于去年阳光炙热的南初夏:

当时我满头大汗地坐进车内,快速打开笔电、滑开手机──刚刚错失梦想中的博物馆志工应征机会的我,不抱期待地搜寻着其它看似有趣的志工机会。

而这间评价接近满分的非营利组织,恰好跳出银幕、并很快吸引了我的目光。

WHW 是一间成立了 27 年,帮助南橘郡(Orange county)无业居民媒合工作的非营利组织。

看着网络上的数据,和无数正面评价与志工心得,当时的我仍难以想像光是在前年,就有 2,000 多位志工在这个不算知名的 NPO 主动贡献了 2 万 5 千多个小时(相当于每个工作天都有 12 位全职志工),平均每 3 个月就可以让近 8 成的求职者找到工作──更厉害的是,每位经他们帮助的求职者,家庭总收入平均提高 3 倍有余!

到底他们是怎么做到的?以下分享个人对这间非营利组织的「组织定位」、「创造差异」和「趋动他人的力量」之观察:

NPO 的存在意义:界定社会问题,并籍由改善方案产生实际效益

虽说每个地方总有人失业找不到工作,但到底是个生活多严峻的地区?

以橘郡(Orange county)为例:

这裏一间两房一厅的普通公寓,每月租金至少需要 2000 美金(约 60,000 元),就算不吃不喝、也不考虑电费水费、所得税等支出,一位领着最低时薪 13 美元的劳工,每月必须要工作至少 154 小时(约 19 天),才能换得全家「下个月」的遮风避雨之处──而这样的低收入家庭,在橘郡人口中占了至少 12.1%。

在这样的环境下, WHW 研究橘郡面临的问题包括:因为经济来源不稳定,很多家庭面临基本生活需求的挑战;

更别说当发生疾病,或小孩因缺乏照护而辍学、失学时,引发后续更大的社会问题。

对此,WHW 认为帮助不同背景、不同基础的人获得一份工作,除了让人获得生活的基本尊严,更能从源头解决后续可能产生的社会问题。

但他们可不是从一开始,就有这么明确的目标和执行方向:

图/Shutterstock

27 年的岁月中不断「打掉重练」,才有今日的组织定位

WHW 的原名,其实是「女性帮助女性」(Women Help Women, WHW):

原因是 1993 年成立之初,创办人希望以女性帮助女性的角度出发,为地方居民寻找更好的就业机会──在当时,现在女性找寻职场工作的机会相对今日更为弱势,WHW 于是利用政府资金,协助女性利用人脉帮助所有年龄、有志投身职场的其他女性,找到一份稳定的经济来源。

接下来的几年,由于获得不错的评价和持续增长的个案数,他们开始将服务范围扩展至「不限定于女性」;

提供不限性别及不同需求(如青年暑期打工)的媒合协助。

接着,看似渐渐稳定的业务,却受限于政府法规及资金运用规范, WHW 发现他们没有办法依照对个案最佳的执行方案,来规划他们的服务,也无法及时因应就业环境改变调整服务内容。(例如人力扩充,或必须符合政府稽核项目⋯⋯等)

因此在 2012 年,WHW 对组织的资金来源进行了重大调整:将政府资金占年度预算比从 80%直接降为 0;

并将个人及其它企业捐款的比例增加到 80%。(其余资金由组织自备)

这个方案,一开始让许多人担心资金不足会影响整体营运。但 WHW 很早就发现,拥有能主导预算运用的权力,才能让他们更加专注于关键服务、提升效率;

也才能够以此真正站稳脚步、获得捐款者的信任与更多资金。

现今,WHW 提供的主要服务,就是免费协助橘郡求职者找到工作。

而他们也以透明公开的财务报告、小而严谨的组织,创造了极佳的工作成效与口碑。因此其年度募资金额不断稳定提升,比单靠政府补助时资源更丰。

创造差异,从了解需求、建立原则开始

在现在,所谓的「职业媒合」服务一点也不稀奇。从高阶经理人的「猎人头公司」,到地方政府提供的「免费就业辅助中心」,数量更不知凡几。

WHW 这个规模不大的非营利组织,如何创造差异性?

图/Shutterstock

WHW 与其它协助机构第一个关键差异点,是提供「一条龙」的顾问式服务──而且流程中的每个环节,都以业界专业标准为依归:

首先,求职者由具人资专业背景的志工顾问经多次面谈,协助他们了解自身的技能长处。

接着,求职者还需要完成所有指定的课程或技能培训,再由专业形象顾问帮助他们打理仪容、训练表达,并提供他们一套合适的面试服装。

之后,WHW 还会追踪求职者的面试状况并给予回馈;求职成功的候选人,也要回馈经验。

「找工作」这件事,其实是由许多环节结合而成:写简历、面试、沟通表达、商务应对、相关证照、专业能力⋯⋯等。

但多数协助机构仅专注在其中一个环节,像是湾湾「职训局」着重求职者的技能训练、有些人力招募企业则帮助求职者检阅简历等。

WHW 则看出在服务的过程中,不同环节的协助固然能提升求职者价值,但若无法有效协助求职者「整合」自身能力,仍难以让他们在面试中获得工作机会。

尤其通常来说,寻求非营利机构协助找工作的应征者,本身可能就对自己的专业技能或职场能力较无信心,之前从事的工作若是取代性高,就算双薪家庭也只能勉强糊口──因此别说「职涯规划」了,连自己在市场上的优劣势或行情在哪,可能都没有谱。

因此 WHW 的「一条龙」服务像是在上场打仗前,帮助每个人进行一次「武功盘点」:

除了将所有该具备的能力都提升到合格的水准外,更由专家针对每个人的特质或专长给予量身定作的建议或训练。

建立好完善的「武功盘点」后,求职者除可自行投简历外,也可以针对与 WHW 合作的 80 间合作企业提供的职缺,目标明确地提升自我能力以符合职务条件──种作法除了能大幅提升录取率,与 WHW 长期配合建立互信的企业,也乐意提供符合市场行情的薪资,更能让求职者家庭经济获得大幅改善。

看到这里,你可能会好奇 WHW 是如何能够号召如此多的专业人资、职训专家、形象顾问加入志工行列,从而打造出这套独特的系统?欢迎继续看下去:

(未完待续,下篇请见〈 NPO的「隐形冠军」(下):如何号召上千位职场菁英,年年当志工?〉)

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