为什么城市人与人之间很冷漠呢?是冷漠都市,还是多数无知现象

释放双眼,带上耳机,听听看~!
  • 文章笔记 整理自 影响力 作者 Robert B. Cialdini
  • 我们都曾经听过「城市人与人之间很冷漠」一说,但是真的生活在都市的人,真的有比较冷漠吗?如果从营销心理学的角度来解释,这并不是一个都市人比较冷漠的现象

阅读完这篇文章,将会有新的发现 :

心理学博士 Robert B. Cialdini :「人们绝对不应该完全信任类似社会认同这种自动导航装置,哪怕没有心怀不轨的人故意往里片添加错误资讯。」

1.多数无知现象(Pluralistic Ignorance)

  • →是一种因为社会认同(延伸阅读 👀:|知识云|营销心理学-社会认同原理)而产生的现象,指的是人们过于信赖集体智慧而产生的后果,当发生紧急状况但所有人却都无动于衷,虽然这看起来就像是一种社会冷漠,所有人对于紧急状况或是需要帮助的人漠不关心,然而仔细剖析后会发现,这就是我们的心里在作祟
  • →虽然是由社会原理所引发的,社会原理也是最主要的因素,但是除了社会认同以外,还有其他因素存在,我们要依照发生顺序来解释一下

① 社会观感

  • →首先,当人们面对特别的状况时,倾向在陌生人面前保持着冷静、沈着、优雅且成熟的形象,以至于我们再观察、或是他人也正在观察时,很难分辨这些陌生人的表情是否真的关心或是紧张

② 社会认同

  • →当我们面对不明确的情况,会去观察週遭的人的反应,藉以判断目前的情况是否紧急,但恐怕其他人也正在寻找行动证据
  • →除此之外,我们很容易地认为他人的行为是正确的,因为我们会很自然的假设「对方拥有我们所不知道的资讯,所以他们才如此行动」

③ 责任分散

  • →面对一个紧急状况,当在场的人数越多,平均下来个人承担的责任就下降,有时我们也会很自然地想「周围那么多人,说不定已经有人打电话了、已经有人在帮忙了」

● 都市是真的那么冷漠吗?

  • →在了解多数无知现象后会发现,由于都市的性质「喧闹、变化快、人口众多」符合了产生多数无知的条件,因此很多人都认为都市人比乡下人更让人觉得冷漠,但都市人并非那样冷漠无情,而只是因为他们「不确定现在这样是否为紧急状况」

① 城市的特性:喧闹、变化迅速

  • →城市的氛围相较于乡下更显得混乱,当人们处在这样的快速变动、不确定性高的环境下,我们越能看清事情发生的真相,因此我们越会仰赖社会原理,观察周遭的人的行动并且认为那是对的

② 人口众多

  • →越多人责任越分散,且相较于乡下,这些在周遭的人都是陌生人,我们无法识别对方的表情

2.如何避免多数无知

● 需要帮助的人

  • →如果是紧急状况的当事人,要避免他人的「冷漠」,就必须降低对方的「不确定性」,可以直接明确的指出对象请他帮忙,或是直接明确地发出求救讯号

● 避免一般的多数无知现象

→在我们决定要采纳群体证据(社会认同)之前,应该要週期性地观察周遭环境,搜集多方资讯而非仰赖单一资讯源,我们需要的是:

  • ① 寻找周遭的其他资讯
  • ② 先前经验 以及
  • ③ 当下自己的想法,与之进行比较判断,避免落入多数无知现象

◾️ 只要稍微观察一下周遭环境,就能够得到不同的资讯

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