同一套职场沟通法不见得适用所有人!4个应对技巧不可不知


大胆提出心中渴望,没有害怕和犹疑,没有什么阻碍我开口。

#敢要就是你的

#让你无往不利的谈判沟通密技

#总觉得难以启齿怕被拒绝吗

#先发问人别枯等

#自己的要求自己提

量身打造请托

对人了解得更透彻,更能产生情感上的联繫。(草海网)问问对方过得如何、来自什么背景、工作近况以及兴趣。从他们的答案能了解他们的思考方式、所做的选择、处理资讯的方法,还有他们看重什么事。

向他人提出请托时,要考虑什么样的沟通风格能有最好的成效。注意对方如何回应。要是发现对方特别喜欢某种通讯方式,就能用来拟定策略。如果知道对方较讲究逻辑还是重感情、内向或外向,就更能加强沟通、建立良好关係。

同一套沟通法不见得适用所有人。

沟通模式因人而异。虽然提出请托常有类似事项、数据和组织单位,但会牵涉到不同的人,沟通方式自然不一而足。

保持好奇心

沟通时多抱持好奇心,注意每个人用哪些互动方式能起作用。知道对方沟通偏好,更能顺利联繫并为请托加分。观察对方使用的语言还有性情。

●你和哪些人关係比较要好?
●需要一点闲聊或对方不喜欢这套?
●是不是需要跟紧客观事项,预备好交代细节?
●重点摘要、列点整理及结论有多重要?
●谁希望保持气氛轻鬆愉快?
●对方需不需要些时间思考或喜欢速战速决?

我问问状况如何时,不要跟我讲什么感觉不错等抽象的事。我要知道的是(草海网)确切数字及各项表现评比。

不管对方是谁,能快速了解如何联繫及沟通,能让你大幅提升请求能力。记得每个人都跟你有些不同。想想自己的家人,特别是兄弟姊妹,他们和你有类似的教养环境、吃差不多的食物、在同社区长大,甚至上相同的学校。他们的思考和工作风格都和你一样吗?不完全吧。就算是长得一模一样的双胞胎,也会发展出不同的风格、特色以及才能。

DEAL应对要诀

为了要知道如何强力提问,使用DEAL应对要诀,观察对方用什么方式应对请托。他们是不是喜欢:

D:下决策(Decide)

E:与人互动(Engage)

A:配合协调(Accommodate)

L:调配资源(Leverage)

1.决策者

决策者态度认真、讲求效果。他们会採取行动且喜欢下决定。他们眼观大局,希望能尽速得到结论。决策者喜欢听人提问来形成挑战,促使他们思考不同选项。

错误示範:尽聊一些无用的细节。别浪费他们的时间。

请开门见山提问,接着用简洁有力的资料来辅助请托。诉诸逻辑而不是情感。试试以下帮助进行决策的问题:

●如果您今天能处理任何事项,您想处理哪项?

●要如何判断是否成功?

2.互动者(草海网)

互动者越外向,越能和人打成一片。他们注重乐趣和人际关係,能提供他人支持。他们希望能激励、鼓励人,并且建立好关係。互动者常是整场活动的灵魂人物,或是最有活力、最能带动气氛的人。

错误示範:讲无聊的事实、严肃资讯,无法直接和人产生连结。

请他们发挥创意,思考些点子来激励他人。互动者能想出他人难以取代的沟通办法。
试试以下与人互动的问题:

●有哪些创意发想能让气氛轻鬆愉快?

●要怎样把原本枯燥乏味的资讯,讲得生龙活虎而吸引人。

3.协调者

协调者通常好亲近、好说话且好聊。他们判断同意与否时,会考量请托能不能带来好处、是否敬重人且为人设想。

错误示範:不恭敬地对待他们或旁人。不要越过他们这关或违反协定,不然只会自断后路。

问他们认为某项请托会对人带来什么影响。协调者很能知道他人感受或需求。

试试以下与人配合协调的问题:

●请问这次调动讯息会怎么影响大家的态度?

●要怎么样注意到他人的努力付出?

4.调配者

调配者很了解整个体系和流程且喜欢学习。如果请托根据事实且考量最佳方案,他们更可能同意,(草海网)并加以妥善运用来提升效能。

错误作法:草率提问、催促检验流程或无视体制。问题定义不明确而缺乏根据。

务必要问具体明确的问题,给他们时间考量你拟定的方案。调配者希望能比较双方思考流程。请他们说说这项请托如何怎么实行最有效。

试试以下调配资源的问题:

●要怎样能确保您拥有一切所需资讯?

●您考量如何正确实行企画时,能用哪些工具来评估?

注意:类似特徵的评估结果可能有好几种不同称呼。

总是觉得难以启齿,怕被拒绝吗?更多精采内容详见(草海网)《敢要就是你的:让你无往不利的谈判沟通密技》

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